Clientes afetados podem solicitar reembolso. Para quem leva pets na cabine, nenhum termo de viagem muda.
A Gol Linhas Aéreas decidiu interromper temporariamente a oferta de transporte de pets por um mês, aguardando o desfecho das apurações relacionadas ao triste caso do cachorro Joca. Durante esse período, não serão disponibilizados serviços de transporte de animais de estimação no espaço de carga das aeronaves, garantindo a segurança e bem-estar dos passageiros peludos.
É fundamental que as companhias aéreas estejam constantemente aprimorando seus procedimentos para garantir um eficiente e seguro serviço de transporte de animais. A Gol Linhas Aéreas, ao suspender temporariamente o transporte de cães e gatos, reforça seu compromisso com a excelência no atendimento e na proteção dos pets durante suas viagens.
O processo administrativo da ANAC relacionado ao transporte de pets
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) iniciou um processo administrativo para investigar as circunstâncias que resultaram na trágica morte de um cachorro durante o voo G3 1527 entre o Aeroporto de Fortaleza (CE) e Guarulhos (SP). Esta suspensão, que entrou em vigor hoje (24), tem validade até o dia 23 de maio. Os passageiros afetados têm o direito de solicitar o reembolso.
A Gol, em sua nota oficial, informa aos clientes impactados pela decisão que têm a opção de receber o reembolso total, incluindo o valor da passagem. Além disso, a empresa está oferecendo a possibilidade de adiamento da viagem, sem custos adicionais, para datas posteriores a 23/05 e até 31/12/2024. Para aqueles que desejam viajar com seus pets na cabine, não há alterações.
Qualquer questionamento ou esclarecimento pode ser obtido através do telefone 0800 704 0465. Este desdobramento da companhia ocorre em paralelo à abertura de um processo administrativo pela ANAC, que requer que a Gol forneça detalhes, em um prazo de três dias, acerca das condições de transporte do cachorro da raça Golden Retriever.
O processo em questão envolve a viagem planejada entre Guarulhos (SP) e Sinop (MT), bem como a mudança do destino final originalmente contratado e as especificidades do serviço de transporte de animais. O intuito é dar início a uma fiscalização apropriada com base nos resultados da investigação.
A Gol admitiu que ocorreu ‘uma falha operacional’ no transporte do animal, apresentando pesar pela situação. Além disso, a empresa iniciou uma sindicância interna para averiguar o ocorrido. A ANAC reforça a importância de que o serviço de transporte de animais de estimação e animais de assistência emocional, quando oferecido pelas companhias aéreas, implica na responsabilidade integral pelo bem-estar dos animais do embarque ao desembarque, conforme estabelecido no contrato entre as partes.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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